Politique de Retour

Politique de Retour et Remboursement - TraceMe

Dernière mise à jour : 4 janvier 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
• Tous les accessoires, notices et emballages doivent être présents
• Le traceur GPS ne doit pas avoir été activé ou configuré
• Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation

3. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez-nous à contact@traceme.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite par email.

Étape 3 : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée.

Étape 4 : Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.

4. Frais de retour

✅ Les retours sont GRATUITS pour la France métropolitaine et l'Union Européenne. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
• Dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit
• Pour le montant total de votre commande (produit + frais de livraison si applicable)

6. Échange de produit

Si vous souhaitez échanger votre traceur GPS contre un autre modèle :

• Contactez-nous à contact@traceme.fr
• Nous vous guiderons pour effectuer l'échange
• Les frais d'échange sont gratuits

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement à contact@traceme.fr avec des photos
• Nous vous enverrons un produit de remplacement en priorité
• Ou nous procéderons au remboursement intégral si vous le souhaitez

8. Garantie

Tous nos traceurs GPS TraceMe bénéficient de :

• Garantie légale de conformité : 2 ans
• Garantie contre les vices cachés
• Garantie commerciale TraceMe : 1 an (remplacement gratuit en cas de défaut)

9. Exceptions

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits personnalisés ou sur-mesure

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : contact@traceme.fr
Délai de réponse : 24h maximum