Livraison et Retours

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026

📦 Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et partout dans le monde.

Délais de livraison

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Autres : 10 à 12 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits et le transporteur.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Réception de votre commande

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception. En cas de dommage apparent, veuillez formuler des réserves auprès du transporteur et nous contacter dans les 48 heures à contact@traceme.fr.

🔄 Retours et Remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
Les produits doivent être complets (accessoires, notice, emballage)
Les produits doivent être en parfait état, non utilisés et non endommagés

Procédure de retour

Contactez-nous par email à contact@traceme.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de renvoi
Renvoyez le(s) produit(s) dans un colis sécurisé avec un suivi
Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).

Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre commande initiale et passer une nouvelle commande.

⚠️ Produits défectueux

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez-nous immédiatement à contact@traceme.fr avec des photos du produit
Nous analyserons le problème et vous proposerons une solution (remplacement, réparation ou remboursement)

📞 Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, contactez notre service client :

Email : contact@traceme.fr
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h