Garantie TraceMe

Garantie TraceMe - Votre Tranquillité d'Esprit

Dernière mise à jour : 4 janvier 2026

Chez TraceMe, nous sommes convaincus de la qualité de nos traceurs GPS. C'est pourquoi nous offrons une garantie complète pour vous assurer une protection maximale.

🛡️ Garantie Commerciale TraceMe - 2 Ans

Tous les traceurs GPS TraceMe (Auto, Mini) bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d'achat.

Cette garantie couvre :

  • ✅ Défauts de fabrication
  • ✅ Dysfonctionnements matériels
  • ✅ Problèmes de batterie (hors usure normale)
  • ✅ Défauts du système GPS
  • ✅ Problèmes de connectivité (hors problèmes réseau opérateur)

Cette garantie ne couvre pas :

  • ❌ Dommages causés par une mauvaise utilisation
  • ❌ Chocs, chutes ou immersion non conforme (si non étanche)
  • ❌ Modifications ou réparations non autorisées
  • ❌ Usure normale (rayures, décoloration)
  • ❌ Dommages causés par des tiers

⚖️ Garantie Légale de Conformité - 2 Ans

Conformément au Code de la consommation français, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Cette garantie vous permet :

  • De faire réparer ou remplacer le produit gratuitement
  • Ou d'obtenir un remboursement si la réparation est impossible

Article L217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

🔧 Garantie des Vices Cachés

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

Cette garantie couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel on le destine, ou diminuant tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis.

📝 Comment Faire Jouer la Garantie ?

Étape 1 : Contactez notre service client
Email : contact@traceme.fr
Téléphone : [VOTRE NUMÉRO]

Étape 2 : Décrivez le problème rencontré
Joignez des photos ou vidéos si possible

Étape 3 : Fournissez votre preuve d'achat
Numéro de commande ou facture

Étape 4 : Nous analysons votre demande
Réponse sous 24-48h maximum

Étape 5 : Solution proposée
Réparation, remplacement ou remboursement selon le cas

🔄 Solutions Proposées

Remplacement express :
Si votre traceur est défectueux, nous vous envoyons un produit de remplacement neuf en priorité (24-48h).

Réparation :
Si le problème peut être résolu par réparation, nous prenons en charge les frais de retour et de réparation.

Remboursement :
Si le remplacement ou la réparation est impossible, nous procédons au remboursement intégral.

📦 Frais de Retour

✅ Les retours sous garantie sont GRATUITS
Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

⏱️ Délais de Traitement

  • Analyse de la demande : 24-48h
  • Envoi du produit de remplacement : 24-48h après validation
  • Remboursement : 5-7 jours ouvrés après réception du produit défectueux

🌍 Garantie Internationale

La garantie TraceMe est valable dans tous les pays où nous livrons (France, Union Européenne, Suisse).

💡 Conseils d'Entretien

Pour prolonger la durée de vie de votre traceur GPS :

  • Rechargez régulièrement la batterie (ne pas laisser décharger complètement)
  • Évitez les températures extrêmes (-10°C à +50°C)
  • Nettoyez avec un chiffon doux et sec
  • Vérifiez l'étanchéité avant exposition à l'eau (si applicable)
  • Mettez à jour le firmware régulièrement via l'application

📞 Service Client Dédié

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant la garantie :

Email : contact@traceme.fr
Téléphone : [VOTRE NUMÉRO]
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h
Délai de réponse : Moins de 24h

✅ Notre Engagement Qualité

Chez TraceMe, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à :

  • ✅ Répondre rapidement à vos demandes
  • ✅ Proposer des solutions adaptées
  • ✅ Assurer un service après-vente de qualité
  • ✅ Respecter nos engagements de garantie

TraceMe - Qualité et Fiabilité Garanties ! 🛡️